Cup-tel, la Sanità a portata di telefono in tutta la Provincia
Scritto da : Sergio RossiPubblicato in data : lunedì, 13 dicembre 2010
LIVORNO – Partirà da lunedì 13 dicembre, su tutta la provincia, il Cup-Tel, il nuovo servizio lanciato dall’Azienda USL 6 di Livorno per la prenotazione telefonica di visite ed esami. “Dalla prossima settimana – spiega Andrea Belardinelli, direttore dell’Unità Operativa Innovazione e Sviluppo – sarà possibile, telefonando dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16 al numero verde gratuito 800.223.223, prenotare il proprio appuntamento senza fare code e senza postarsi da casa o dall’ufficio. Al call center lavoreranno dieci operatori che entro 3 minuti risponderanno alla telefonata. Da quel momento in poi, con pochi e semplici passaggi, si prenoterà quanto prescritto dal medico. Il servizio era stato attivato per la sola Zona di Livorno, ma dopo alcune settimane di rodaggio abbiamo deciso di estenderlo a tutto il territorio di competenza dell’Azienda USL6”. Prima di telefonare è importante avere con sé la prescrizione del medico e la tessera sanitaria dell’utente che farà la visita. Una volta arrivati in contatto con l’operatore partirà una procedura in tutto e per tutto uguale a quella che viene fatta allo sportello. “L’operatore – dice Sergio Monaco, Responsabile del governo offerta sanitaria programmata – si farà leggere per intero l’impegnativa e presenterà le varie possibilità in termini di orari e strutture. Una volta che l’utente avrà scelto, sarà prenotata la prestazione e riceverà un numero identificativo da annotare e conservare. A quel punto sarà necessario solamente pagare il ticket, se dovuto, a uno sportello o a una delle casse automatiche, basterà portare con sé il numero identificativo o la tessera sanitaria. Con questo sistema saranno prenotabili la maggior parte delle prestazioni come la diagnostica o le visite specialistiche. Non saranno, per adesso prenotabili, altre prestazioni come le analisi di laboratorio, le prestazioni domiciliari, gli esami che richiedano specifiche preparazioni e qualche altra ancora”. Il numero identificativo della prenotazione sarà necessario anche nel caso in cui si voglia disdire l’appuntamento, un procedura che non solo evita al cittadini le sanzioni, quando previste, ma che soprattutto permette l’abbattimento delle liste di attesa migliorando l’offerta sanitaria per tutti. Una volta disdetto l’appuntamento si riceverà un nuovo codice che sarà ugualmente importante conservare per evitare possibili contestazioni. Il nuovo numero telefonico è valido solo per prenotare, mentre per altre informazioni su servizi resta valida il tradizionale numero verde aziendale 800.016.009. Il servizio sostituirà i numeri utilizzati precedentemente in alcune parti della provincia, ovvero l’800.847.762 per Val di Cornia ed Elba, e lo 0586.614.206 per la Bassa Val di Cecina. Ad entrambi i numeri ci sarà un risponditore che inviterà a chiamare il nuovo numero verde 800.223.223. “L’estensione di questo servizio a tutta l’area di nostra competenza – dice Monica Calamai, direttore generale dell’Azienda USL 6 – rappresenta un passo importante nel cammino per rendere omogenea l’offerta sanitaria. Dietro a questo risultato si nasconde un lavoro prezioso di codificazione delle prestazioni che permetterà una presa in carico del cittadino sempre più uguale in qualsiasi punto del territorio questo si trovi. Si tratta di una grande opportunità per chi abbia difficoltà a muoversi, come anziani o disabili, o difficoltà ad andare agli sportelli Cup in orario di ufficio come i lavoratori o gli studenti”.
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