La Provincia di Livorno premiata per il suo rinnovamento
Scritto da : Sergio RossiPubblicato in data : giovedì, 15 maggio 2003
Un importante riconoscimento è stato attribuito alla Provincia di Livorno dal Dipartimento della Funzione Pubblica sui temi dell’innovazione e processo di cambiamento nella Pubblica Amministrazione. In occasione del Forum della Pubblica Amministrazione, si è svolto nei giorni scorsi a Roma,, la Provincia di Livorno è stata premiata, all’interno del concorso “I successi di Cantieri” indetto dal Dipartimento della Funzione Pubblica. Hanno ricevuto il riconoscimento la Vice Presidente Carla Roncaglia e il Direttore Generale Ingegner Pietro Marini. Il riconoscimento va alla formulazione del P.I.C. (Piano Integrato del Cambiamento), precedentemente valutato con esito positivo da due diverse commissioni nominate dal Dipartimento della Funzione Pubblica, realizzato con un metodo innovativo di gestione e di organizzazione del sistema “Ente Provincia”. Il Piano intitolato: “La reingegnerizzazione dei processi per adeguare i servizi erogati rispetto ai bisogni del cittadino-utente e la loro formalizzazione nelle Carte dei Servizi”, recepisce gli indirizzi contenuti nel manuale “Proposte per il cambiamento della Funzione Pubblica” pubblicato dal Dipartimento stesso. Il Piano articolato in tre progetti fortemente interrelati persegue: 1. la mappatura dei procedimenti amministrativi quale momento conoscitivo interno circa l’adeguatezza dei servizi erogati; 2. la realizzazione di prime esperienze di customer’s satisfaction volte a recepire la percezione del cittadino rispetto ad alcuni procedimenti amministrativi/servizi individuati in base a caratteri di significatività e/o criticità; 3. l’implementazione di azioni correttive per i processi caratterizzati da criticità e/o possibilità di miglioramento segnalate dalle analisi precedenti (punti 1 e 2); 4. la realizzazione di prime esperienze di carte dei servizi volte ad informare, in maniera esaustiva, il cittadino circa i servizi erogati dall’Ente ed a consentire un controllo sulla qualità degli stessi. Oggi è stato possibile implementare un Piano di Innovazione orientato alla qualità in virtù della crescita conseguita dall'intera organizzazione attraverso il contributo dei singoli . L’attuazione del Piano, che peraltro sarà monitorato dal Dipartimento, necessita dell’attiva e feconda partecipazione dell’intero personale dell’Ente che sarà coinvolto con modalità in via di definizione. Ancora una volta la Provincia di Livorno si conferma protagonista a livello nazionale e modello di riferimento nella gestione, organizzazione e costruzione dei servizi al cittadino . Questo è infatti il secondo importante premio assegnato alla Provincia di Livorno sui temi dell’innovazione e ammodernamento del sistema della Pubblica Amministrazione. A settembre dell’anno scorso la Provincia ottenne infatti il “Premio dell’innovazione” per la rivista “Fra Terra e Mare news” dell’APT Costa degli Etruschi, consegnato in occasione del COM. PA 2003, Salone della Comunicazione Pubblica e dei Servizi al Cittadino di Bologna.
Frontera Tagliato